Triage von Anfragen

Wir entscheiden nicht allein, wir denken und handeln vernetzt. Wir triagieren so rasch wie möglich und so spezifisch wie nötig.

Massnahmen

  • Erstbeantwortung aller Anfragen innerhalb von 24 Stunden, gemäss Öffnungszeiten des Sekretariats
  • Management der Erwartungen von Kundinnen und Kunden: Kinderschutz Schweiz ist keine Beratungsstelle
  • Prüfung der Antworten/Empfehlungen durch andere Mitarbeitende
  • Regelmässiger Wissens- und Erfahrungsaustausch im Team
  • Vernetzung mit Fachstellen, Kenntnis der Beratungsstellen
  • Kontinuierliche Schulung und Weiterbildung der Mitarbeitenden
  • Achtung und Kommunikation der eigenen Grenzen

Hilfsmittel

Datenschutz

Wir tragen den Grundsätzen des Datenschutzes Rechnung und sind verpflichtet, persönliche Daten gegen Kenntnisnahme Dritter wirksam zu schützen.

Massnahmen

  • Alle Mitarbeitenden halten sich an die Schweigepflicht und achten auf den Schutz der Anonymität
  • Schriftliche Anfragen mit persönlichen Daten in Einzelfallbeispielen werden vertraulich behandelt und nach der Bearbeitung gelöscht
  • Telefonische Anfragen werden vertraulich behandelt und nicht aufgezeichnet

Abweichungen von den obigen Grundsätzen werden vorgängig transparent veröffentlicht, vorangekündigt und öffentlich zugänglich deklariert

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